接待礼仪 - 商务礼仪

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(2008-9-19 21:50:00) 商务招待礼仪
招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。　　　　商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。　　　　商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 接待礼仪经典总结
一、握手　　　　1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。　　时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。　　　　二、迎接礼仪　　　　　1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。　　　　　2、把男士介绍给女士。"你好...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 迎接远方客人来访的礼仪
在公务活动中，常有远客从外地来，需接待单位到机场车站和码头迎接。秘书须注意以下事项：　　　　1、以热情有礼、周到妥贴的态度做好迎客工作、使客人有"宾至如归"之感。　　　　2、准确掌握客人到达时间。必须在客人下机、下车、下船之前到达机场、车站和码头等候客人，不能让客人等候甚至空等。　　　　 ...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 接待来访者八项原则
接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。　　　　1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。　　　　2．不能让来...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 接待官员的礼仪
一国领导人正式访问，东道国都有正式的欢迎宴会，但具体形式各有不同。有的国家举行一次大规模的正式宴会。有的国家为使来访者有机会同本国各界人士广泛接触，除举行小型双边宴会外，另再举行一次大型招待会。也有的国家只举行一次双边宴会。　　　　　　　　来访国的领导人，在离开邀请国首都之前，往往为东道国...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 助理你会应付不速之客吗
作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢？　　　　不速之客，可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同，采取不同的措施。　　　　首先是领导的上级或客户。应该热情地请他们到会客室就座，并给...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 迎接外商须注意的礼仪
1、如果是身份较高的客人，应事前在机场(车站、码头)安排好休息室、备好饮料。　　　　2、最好在客人到达前就把房间和乘车表告知客人,若做不到，应在客人到达后立即将住房和乘车表告诉客人，或请对方联络人转达。　　　　3、指派专人按规定协助客人办理入境手续及机(车、船)票和行李提取等事宜。　　　...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 接待外商的准备工作
接待来洽谈业务或来本地区(单位)工作的外国经济专家，应作好下列准备工作：　　　　1、由本地区(单位)负责外事工作的领导牵头建立一个有专职陪同人员、专业对口业务人员、谈判人员、翻译、保卫和后勤等方面人员组成的接待班子。　　　　2、将洽谈的项目或技术资料、图纸事先译成中文，供有关人员事先消化并全...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 接待外商参观注意事项
1、外商来本地区(单位)参观时，对本地区(单位)介绍应简明扼要、实事求是；内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。　　　　2、外商参观工厂、学校不应停工、停课，工作和学习都要照常进行。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，可热情地做相应表示。　　　　3、外商参观的单位...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 接机礼仪时间很重要
1.备有贵宾的照片。　　　　2.依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。　　　　3.掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。　　　　4.在前往接机之前，接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名，粘好双...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 询问的公关艺术
询问　　　　在公关活动中，询问是不可避免的，询问要讲究一点艺术性。　　　　在西方人看来，询间别人的年龄是不礼貌的，他们不希望别人知道自己的真实年龄。然而在中国，却常常询问对方的年龄，一般说来未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。所以可以这样问：“看你办事情那...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 待客能不能用纸杯
在现代生活中，邀请朋友来家做客应该说是待人的最高礼遇了，因此，在待客的细节上也要千万小心，不要因为一点点的失礼而得罪了客人。同样，受邀的客人更应该注重做客礼节，以示对主人的尊敬与感谢。　　　　一次性纸杯要套座托　　　　现在很多家庭喜欢用一次性纸杯招待客人，以示干净。其实这种做法是有些失礼的，...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 卫生间的待客之道
住房中哪个部位最重要？也许有人会说，卧室最重要，人生的三分之一时间都“赖”在床上；有人会说，灶间（厨房）最重要，一日三餐要在这里完成制作，没有厨房人岂能生存？可我却认为，比较起来，还是卫生间最最重要，理由有三：一是卫生间供一家大小“方便”，使用频率颇高，这马桶不收拾干净，臭气直冒可就糟了，偶有亲朋好...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 待客四大礼仪样板
待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。　　　　（一）迎客的礼仪　　　　如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到来，应提前出门迎接。　　　　客人来到家中，要热情接待。如在家中穿内衣、...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 客来敬茶琛瓯洗尘
我国历来就有“客来敬茶”的民俗。早在３０００多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡品。到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成为人际交往的社交礼仪。颜真卿《春夜啜茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清言”。唐代刘贞亮赞美“茶有十德”，认为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。　　 ...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 祝贺送礼书信的写法
在对外交往中，每逢圣诞节、新年等节日或生日、婚礼等场合，我们应及时给外国朋友写信问候、祝贺或赠送礼品。这类书信可分为正式和私人两种。前者用词较拘谨，常使用客套语；后者则用词亲切，带有个人感情色彩。写信时要写得生动适当，既要防止夸张，又要防止呆板。内容包括：　　　　说明问候、祝贺或送礼的原因；　...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 点烟应该遵循的礼仪
在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，几个人同时点烟时应该遵循什么顺序。　　　　几个人同时点烟，年轻的应给年长的先点，男士给女士先点。如果使用火柴点烟，一支火柴点完两支烟后就应该熄灭了，切忌点三次以上。 ...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 商务招待获得成功的八个秘诀
招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。　　　　商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。　　　　商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 商务招待的礼仪
招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。　　　　商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。　　　　商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人...[阅读全文]
(2008-9-19 21:50:00) 商务礼仪的十二项原则
一、维护形象　　　　在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。　　在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国...[阅读全文]

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