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• (2008-9-19 21:54:00) 请帖和邀请书的写法
  在国际交往中，我们常会碰到写请帖或邀请信的情况。如邀请外国朋友出席宴会、酒会和某项仪式等较正式的活动。而邀请出席非正式场合则一般通过面邀或电话等口头方式。 　　 　　请帖的格式较固定，没有信头、称呼和结尾套语，甚至没有签名。可在印好的贴子上用手填写或打字。如要求被邀请人回复，则应在请贴上注明R. S...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:54:00) 接受和拒绝邀请信的写法
  受邀请而及时答复，是起码的礼节。复信要写得热情、诚恳、简洁。对正式邀请，通常用第三人称答复，不用签名，文字简短；对非正式邀请，作书面答复时，通常用第一人称，要签名，而且要有一个较大段落，或分成几小段。包括： 　　 　　感谢对方的邀请； 　　 　　愉快地接受对方的邀请； 　　 　　表示期待应邀赴约的心...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:54:00) 感谢信的写法
  在应邀赴宴、收到礼品或得到帮助之后，出于惯例和礼貌，应及时给对方写一封感谢信。 　　 　　感谢信不必过长，或说得过份，否则会使人觉得言不由衷，但也不能太简单，否则使人觉得缺乏诚意。当你对对方不甚满意时，出于礼貌，还是要写信感谢，使对方不至于太难堪。其内容包括： 　　 　　对对方提供的帮助，给予的接待...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:54:00) 问候健康书信的写法
  　　这类书信用于当亲友身体不适时，写信表示问候。要求写得简短，但要表达真挚的关切之情。内容包括： 　　 　　对对方患病表示同情； 　　 　　表示愿在某些方面尽力提供帮助； 　　 　　祝对方早日恢复健康。 　　 　　被问候人一般应亲自或请自己的亲人及时回信，表示感谢。 ...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:54:00) 告别书信的写法
  当和外国朋友要分别时，有时常用书信形式，为对方送别或向对方告别。写这类书信时，要亲切热情，可口语化一些，尤其是私人朋友之间，更要写得活泼动情，富有感情色彩。正式告别则用词严谨，格式也要规范。内容包括： 　　 　　表示惜别之情； 　　 　　回顾以往相处时的合作成果和建立的友谊； 　　 　　向对方表示良...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:54:00) 唁电（函）写法
  唁电（函）分为私人和正式两类。在写法上其共同点是：只限于哀悼，不涉及其他内容。措词须表达出对死者的尊敬和悲痛的心情。内容简单明了直接，防止累赘。 　　 　　但私人和正式唁电（函）也有区别，如私人唁电（函）侧重表达个人真实情感和伤感色彩，口语化一些；而正式唁电（函）则较庄重，格式较严谨，语言较规范。 ...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:54:00) 转接电话留心露隐私
  案例一 　　 　　是个男的 　　 　　“喂，王姐，你的电话，是个男的”。小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。 　　 　　案例二 　　 　　刨根问底 　　 　　“请问，李先生在吗？”李先生的爱人听到电话...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:54:00) 公用电话少聊天
  ■打公用电话要速战速决 　　 　　现在打公用电话的人越来越少，打公用电话的主要有三种人：一种是没有手机的，还有一种是忘了带手机，或者手机恰好没电的。在现代社会，公用电话实际上已经成了移动电话的补充，更多的是应急用。所以打公用电话的基本都是有急事的，打电话者就不能用公用电话聊天，或者无关紧要的事说上好...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:54:00) 就餐中别对着餐桌打电话
  礼仪细节 　　 　　参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。 　　 　　不能接听轻声告知 　　 　　如果正在开会或交谈，不方便接听电话，可以轻声告诉对方，“对不起，正有事，回头给你去电话”。事后则一定...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:54:00) 提醒对方最好用短信
  ■发短信一定要署名 　　 　　短信署名既是对对方的尊重，也是达到目的的必要手段。元旦前一天工作关系繁多的秦先生收到了70多条祝福短信。其中有60条是不署名的，好多内容还相同。秦先生也搞不清楚这些人都是谁和谁。这种祝福发了等于没发。如果是正事，不署名更会耽误事。 　　 　　■短信祝福一来一往足矣 　　...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:54:00) 对打错电话要宽容
  随着电话的普及，我们每个人都有过打错了电话或接到打错了的电话的经历。当我们按照朋友留下的号码拨打一个电话，接听方可能会告诉你：“没这个人，你打错了。”还没弄清究竟错在哪了，接听方就把电话挂断了。是朋友把电话号码写错了，还是他的电话号码变了？还是我自己拨错号了？因为有急事要找这位朋友，只好提心吊胆地再...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:54:00) 问候要遵从职业特色
  ■不同时间可以用不同的问候语 　　 　　问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:54:00) 问候不敬使人反感
  问候不敬让对方反感 　　 　　案例一 　　 　　“喂，你给我找一下某某某。”一位先生有急事给某客户打电话，拨通电话后，高声地让接电话者去找人。正好那天接电话者心情不佳，听到这种电话心情更是不爽。而且接电话者也知道他要找的人正在开会，这时也不能接听电话。于是接电话者不高兴地说：“他不在。”随即挂掉了电...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:54:00) 管好彩铃别添乱
  ■个性化铃声应注意使用场合 　　 　　时下个性化的铃声正迅速走俏。这些个性化铃声为生活增添了色彩，人们选择它无可非议。但是过于个性化的铃声应注意使用场合。这就像穿衣打扮一样，分家里和家外两种。过于暴露的衣服可以在家里随便穿，但在办公室、在拜会客人时就不能穿，手机铃声也是。现在很多二十出头的小伙子、小...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:53:00) 电话礼仪与客户沟通技巧
  （一）重要的第一声 　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:53:00) 商务电话礼仪
  国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？ 　　 　　语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:53:00) 商务电话礼仪
  国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？ 　　 　　语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:53:00) 商务送礼的4个规矩
  商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则： 　　 　　1、礼物轻重得当 　　 　　一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:53:00) 商务电子邮件礼仪
  近年来，在诸种电子通讯手段中跑出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。自打诞生以来，它的发展可谓突发飞进，日新月异。令人刮目相看。当前，它已经在商界得到了越来越广泛的使用。 　　 　　电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子信件。使用电子邮件进行对外...[阅读全文]
• (2008-9-19 21:53:00) 通讯的礼仪
  　　人所共知，现代社会乃是一个信息的社会。对于广大商界人士而言，信息就是资源，信息就是财富，信息就是生命，所以大家不约而同地对信息重视有加。目前，多种多样的现代化通讯工具层出不穷。它们的出现，为商界人士获取信息、传递信息、利用信息，提供了越来越多的选择。 　　 通讯，一般有其特定的含义。它是指人...[阅读全文]